Termini e condizioni

Art. 1 – DEFINIZIONI
1.1. Elybra Società Cooperativa (C. F. e P. IVA 03105030302), corrente in Via Della Roggia, 16/1 33010 Tavagnacco (Ud) denominata nel presente atto per brevità anche “Elybra” non è una struttura sanitaria e non svolge nessuna attività riservata dalla legge alle strutture sanitarie. Elybra è un hosting provider ovvero un sistema di erogazione di servizi di counseling per il tramite della propria piattaforma software, comprensiva di un sito web “www.elybra.com” (“Piattaforma”). I presenti Termini e Condizioni, disponibili in favore dell’utente per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’acquisto di sessioni di counseling che si svolgeranno tramite la Piattaforma.
1.2. Per Professionista si intende (o intendono) il counselor o i counselor (al plurale) che in nessun caso è o sono degli psicologi o degli psicoterapeuti.
1.3. Per Contratto si intende il contratto, ossia il negozio giuridico avente per oggetto l’erogazione delle sessioni di counseling concluso tra il Professionista e l’Utente mediante la mediazione di Elybra.

Art. 2 – ACCETTAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI
2.1. I presenti Termini e Condizioni potranno essere aggiornati, integrati o modificati, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Elybra, la quale provvederà a darne comunicazione tramite la Piattaforma. L’uso continuativo della Piattaforma dopo tali modifiche comporta un’espressa presa di conoscenza e accettazione delle modifiche e dei suoi aggiornamenti.
2.2. I presenti Termini e Condizioni devono essere esaminati “on line” dall’Utente, prima della registrazione del proprio account riservato ed espressamente accettati.
2.3. I servizi e i Termini e Condizioni costituiscono per gli Utenti offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del Contratto, la loro accettazione da parte dell’Utente. Quest’ultimo, tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni, dovrà manifestare la propria adesione online, selezionando da ultimo e, quindi, accettando le caselle relative alla presa visione e accettazione di termini e condizioni di utilizzo, informativa privacy e consenso al trattamento dei dati personali sensibili, e successivamente l’incarico al counselor.
2.4. Il Contratto concluso con l’Utente è, tra il resto, regolato dalle disposizioni di cui al D. Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
2.5. La protezione dei dati personali trattati dalla Piattaforma è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003 n. 196 ss.mm.ii., e del Regolamento UE 679/2016, successive modifiche ed integrazioni. Per maggiori informazioni, si rimanda all’Informativa Privacy presente sulla Piattaforma stessa.
2.6. La Piattaforma https://www.elybra.com si serve di cookies. Per maggiori informazioni al riguardo si rimanda alla Cookie policy indicata sulla Piattaforma stessa.

Art. 3 – MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO – MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
3.1. L’erogazione delle prestazioni a favore dell’Utente avviene in occasione di un incontro (telematico o in presenza) tra Utenti e Professionisti.
3.3. L’utilizzo del servizio è consentito agli Utenti che, raggiunta la maggiore età, abbiano letto l’Informativa Privacy e fornito il proprio consenso al trattamento dei dati tramite la Piattaforma e abbiano altresì accettato i Termini e Condizioni.
3.3. Una volta assegnato al Professionista l’Utente dovrà leggere, dare il proprio consenso e sottoscrivere, anche mediante l’apposizione di un flag attraverso la Piattaforma, i presenti Termini e Condizioni, l’Informativa Privacy e l’Incarico al Counselor anteriormente alla prima seduta di counseling. L’Utente potrà sempre chiedere informazioni o chiarimenti al Professionista.
3.4. Gli incontri con il Professionista avverranno in videochiamata o in presenza in luogo fisico messo a disposizione da quest’ultimo.
3.5. Gli incontri saranno effettuati in un luogo che garantisca la privacy dell’incontro, senza la presenza palesata o meno di terzi non autorizzati; sarà dunque responsabilità dello stesso Utente e del Professionista svolgere la visita in un luogo che garantisca la riservatezza dell’incontro.
3.6 Il rapporto tra l’utente e il counselor è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle sedute di counseling resteranno secretati nell’ambito del rapporto di questi ultimi, nel rispetto della normativa vigente.
3.7. L’Utente si impegna a comunicare la necessità di modificare o cancellare la prenotazione della seduta di counseling con almeno 24 ore di preavviso. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della seduta avvenuta con meno di 24 ore di preavviso, non sarà possibile effettuare la cancellazione o la modifica della prenotazione e l’Utente sarà dunque tenuto al pagamento di una penale che sarà pari al costo della seduta prenotata.

Art. 4 – CORRISPETTIVO E MODALITÀ DI ACQUISTO
4.1. Il costo del servizio è di 50,00 euro lordi a seduta che verrà corrisposto nella modalità di pagamento concordata con il Professionista. Nel caso di colloquio svolto in presenza presso le sedi messe a disposizione dai Counselor il costo del servizio è di 60,00 euro lordi.

Art. 5 – OBBLIGAZIONI, GARANZIE E RESPONSABILITÀ DI ELYBRA
5.1. Elybra è solo un hosting provider e non ha nessuna responsabilità o controllo sulle attività svolte dai Counselor. Elybra in virtù dei presenti Termini e Condizioni, si impegna a gestire e curare la manutenzione della Piattaforma al fine di consentire il corretto svolgimento della prestazione oggetto del Contratto (garantendo, dunque, a titolo esemplificativo e non esaustivo il contatto tra Counselor e Utente, il funzionamento delle comunicazioni via video chiamata tra Counselor e Utente). Elybra, unitamente ai Counselor, è responsabile della conservazione e protezione dei dati forniti dagli Utenti, come meglio indicato e disciplinato nell’Informativa privacy presente sulla Piattaforma.
5.2. Elybra è esonerata da qualsiasi responsabilità per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni con riguardo alla sospensione dei - o impossibilità di accedere ai - servizi offerti anche tramite la Piattaforma dovuti ad eventi di forza maggiore, al di fuori del proprio controllo ragionevole e prevedibile, quali, in via esemplificativa, ma non esaustiva, insurrezioni civili, attacchi terroristici, incendi, esplosioni, malfunzionamenti per qualsiasi ragione della rete internet e/o di dispositivi elettronici, anche mobili, e/o blackout, eventi naturali di carattere eccezionale (“Casi di Forza Maggiore”) anche laddove tali eventi colpiscano e quindi ritardino o rendano impossibile l’adempimento degli obblighi in capo al Professionista. Elybra, al verificarsi di uno dei Casi di Forza Maggiore, ne darà tempestivamente notizia per iscritto mediante una notifica via e-mail all’Utente, dichiarando così la sospensione del servizio all’Utente stesso. L’adempimento delle obbligazioni da parte di Elybra ai sensi dei Termini e Condizioni si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli eventi di cui al presente paragrafo.
5.3. Elybra non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o verso soggetti terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del Contratto per le cause sopra citate, avendo l’Utente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto entro dieci giorni decorrenti dal ricevimento da parte dell’Utente della comunicazione di cui al precedente paragrafo.
5.4. Elybra non sarà responsabile per i danni o per le responsabilità ascrivibili alle attività svolte o di pertinenza dei Counselor.
5.5. Elybra è dunque responsabile solo del buon funzionamento della Piattaforma che favorisce la domanda e l’offerta delle sessioni di counseling. Tuttavia non sarà responsabile per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, in caso di disfunzioni o sospensioni del servizio dovute a causa di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.) e di eventuale impossibilità di accesso o utilizzo della Piattaforma che dovesse dipendere da problemi di connessione internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature di proprietà degli Utenti o di terzi e/o collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Elybra o dai suoi fornitori.
5.6. Nel caso in cui Elybra dovesse essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti della Piattaforma, l’Utente prende atto e accetta che il risarcimento del danno sarà limitato esclusivamente alla restituzione di importi già pagati per servizi non usufruiti, senza possibilità del risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto.
5.7. Elybra si premura di selezionare accuratamente i counselor attraverso l’analisi di un’application form creata appositamente per i counselor e attraverso uno scrupoloso processo di recruiting. Elybra non assume alcuna responsabilità circa l’assegnazione dei Professionisti all’Utente avvenuta secondo l’associazione automatica posta in essere dagli algoritmi di intelligenza artificiale alla base del funzionamento della Piattaforma, rimanendo nell’esclusiva discrezionalità dell’Utente scegliere di continuare con il Professionista assegnato o intraprendere il percorso con un altro counselor di Elybra.
5.8. Fatto salvo il caso in cui il Professionista abbia agito nell’adempimento di un’obbligazione contrattuale assunta direttamente con l’Utente e ferma restando l’azione di rivalsa nei confronti del Professionista, Elybra sarà responsabile nei limiti di legge, ai sensi degli articoli 1218 e 1228 c.c..

Art. 6 – OBBLIGHI A CARICO DELL’UTENTE
6.1. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni l’Utente conferma sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne e, nel caso di acquisto dei servizi a beneficio di terze parti, di essere legittimato alla prenotazione e alla registrazione in nome e per conto del terzo.
6.2. Una volta conclusa la registrazione del proprio account sulla Piattaforma, l’Utente si impegna e si obbliga a provvedere alla stampa ed alla conservazione dei presenti Termini e Condizioni - già visionati ed accettati in quanto passaggio obbligato nell’acquisto - e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al Codice del Consumo.
6.3. Ogni qualvolta intervenga una modifica dei presenti Termini e Condizioni, l’Utente si impegna e si obbliga a provvedere alla loro stampa e conservazione.
6.4. È fatto divieto all’Utente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del Contratto e le relative ulteriori comunicazioni. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone qualora non si fosse specificamente legittimati/autorizzati a concludere il Contratto nell’interesse di quest’ultimo. Elybra si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
6.5. L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite, che potranno essere verificate da parte di Elybra, il quale, in caso di informazioni non veritiere, avrà diritto insindacabile di negare l’accesso alla Piattaforma. L’Utente si impegna a tenere sempre aggiornate tutte le informazioni fornite al momento della propria registrazione, procedendo alla modifica -ove possibile- direttamente dalle impostazioni dell’account oppure in alternativa contattando l’assistenza via e-mail. A seguito della registrazione sulla Piattaforma, l’Utente si impegna a conservare la password temporanea e la propria password personale e a non comunicarla a soggetti terzi. Elybra non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dall’Utente in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’account posto in essere da soggetti terzi.

Art. 7 – DIRITTO DI RECESSO
7.1 Attesa la natura del servizio di prenotazione, gestione e eventuale cancellazione delle prenotazioni reso da Elybra mediante la Piattaforma, l’Utente, una volta che ha usufruito del predetto servizio, accetta di perdere il diritto di recesso ai sensi e per gli effetti dell’art. 59, lettera a) del comma 1 del Codice del Consumo, con la conseguenza che non avrà nulla a pretendere da Elybra con riferimento al rapporto relativo alla fornitura dei predetti servizi per il tramite della Piattaforma.
7.2. L’Utente ha la facoltà di interrompere il rapporto con il Counselor in qualsiasi momento. L’Utente ha inoltre la facoltà di contattare il servizio clienti di Elybra, per segnalare qualsiasi problema o per richiedere un nuovo Counselor. Il Counselor può interrompere il rapporto in qualsiasi momento. L’Utente prende atto e accetta che Elybra non è attivo durante il weekend e festività.
7.3. L’Utente ha il diritto di recedere e cancellare la prenotazione della seduta con almeno 24 ore di preavviso senza specificarne il motivo; non è prevista alcuna penale in caso di recesso nel termine indicato.

Art. 8 - VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO PREDISPOSTO DA ELYBRA
8.1. Fatto salvo quanto previsto, in caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’Utente, Elybra ha la facoltà di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l’accesso al servizio da parte dell’Utente, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso e senza che venga riconosciuto all’Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di agire per tutelare i propri diritti.

Art. 9 – PRIVACY
9.1. La Piattaforma tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto di quanto disposto dal D.lgs. 196/2003, così come modificato dal D.lgs. 101/18 (di seguito, "Codice della Privacy"), e ss. mm. e dei relativi allegati, nonché nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (di seguito il “Regolamento” o “GDPR”), del quale sono qui integralmente richiamate le definizioni, e di ogni altra normativa, provvedimento, linee guida, best practice applicabili in materia di protezione dei dati personali.
9.2. Al momento della registrazione, ogni Utente è tenuto a consultare l’Informativa privacy e, se necessario, a fornire mediante selezione tramite “flag” il/i proprio/i consenso/i al trattamento dei dati personali che lo riguardano.
9.3. Il sistema di archiviazione dei dati, i servizi e i dati back-end della Piattaforma si basano su server ospitati da terze parti che si trovano nel territorio dell’UE.
9.4. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla Privacy Policy e all’Informativa Privacy presente sulla Piattaforma.

Art. 10 – SITUAZIONI DI EMERGENZA
10.1 Elybra o i Counselor non forniscono assistenza in situazioni di emergenza quali minacce di suicidio, lesioni a terzi o a sé stessi e altre.

Art. 11 - TITOLARITÀ DELLA PIATTAFORMA
11.1 La Piattaforma, l’architettura della stessa, il codice sorgente e oggetto, l’algoritmo sottostante, le interfacce grafiche, così come anche i contenuti e i marchi denominativi e figurativi “Elybra” sono di titolarità esclusiva di Elybra.
11.2. L’Utente usufruisce dei servizi e della Piattaforma di proprietà di Elybra al solo scopo di ricevere i servizi oggetto dei presenti Termini e Condizioni. Qualsiasi altro diverso utilizzo è vietato. L’Utente non può quindi utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni.
11.3. Elybra si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso in violazione della presente clausola e di richiedere il risarcimento del maggior danno.

Art. 12 – CANCELLAZIONE DALLA PIATTAFORMA
12.1. Laddove l’Utente decida di non voler più usufruire dei servizi offerti dalla Piattaforma, dovrà provvedere alla cancellazione del proprio profilo/account utilizzando la specifica funzione presente nella propria area personale sulla Piattaforma.

Art. 13 – DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE
13. 1. In caso una clausola o parte dei Termini e Condizioni, Informativa Privacy o Cookie policy di Elybra venisse dichiarata dall’autorità giudiziaria nulla, illecita o illegittima, non andrà ad intaccare il resto delle previsioni e la loro validità ed efficacia.

Art. 14 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
14.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei presenti Termini e Condizioni è sottoposta alla legge italiana; per quanto non disciplinato nei presenti Termini e Condizioni si rinvia, ove applicabile, a quanto disposto dal Codice del Consumo.
14.2. Il Foro competente a dirimere qualsiasi controversia riguardante i presenti Termini e Condizioni sarà il Tribunale del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente.
14.3. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai Termini e Condizioni l’Utente potrà ricorrere alla procedura di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per ogni eventuale informazione sulle modalità di utilizzo della piattaforma ODR, l’Utente potrà contattare Elybra mediante una e-mail a info@elybra.com.

Data ultima revisione: 10 gennaio 2024